10億俱樂部，徹底打通用戶的為什么會是百度？

為什么百度打通用戶的進程最快？其原因，從動機、商業(yè)價值、AI技術等角度，無非有這四點：

1、用戶體驗逐步閉環(huán)，客觀上造成了用戶打通的結果

滿足用戶從信息到知識到服務的需求閉環(huán)，是百度移動生態(tài)轉型、壯大的主基調，新的產(chǎn)品、功能不斷加入，不是一個“先有孤島式的產(chǎn)品和功能，然后將它們融合”的過程，而是一種“不斷在既有的用戶需求基礎上添加新的有機構成要素”的過程。

從用戶體驗上說，百度移動生態(tài)是天然打通的，并不需要刻意為之，而AT的社交、電商，則往往是一個超級產(chǎn)品充當“頂梁柱”，其他產(chǎn)品或多或少面臨再融合的困難，需要“推進”。

一個典型例子是，2019年雙十一，在百度上郵寄快遞的檢索量增長了800％，訂單量大幅增長。從搜索郵遞單號，到直接通過小程序寄快遞，用戶體驗原本就需要這樣的閉環(huán)，百度只是洞察了用戶這樣的需求并將之實現(xiàn)。

再多的用戶，在百度移動生態(tài)上也一定是打通的；而在AT的平臺上，用戶越多，主動去打通的難度可能反而越大。

2、移動生態(tài)的積累需要全面打通來發(fā)揮價值

百度APP、百家號、智能小程序、好看視頻、百度百科、百度貼吧以及愛奇藝等所有百度系的移動產(chǎn)品和平臺分發(fā)正在走向一體化，百度稱創(chuàng)作者一次創(chuàng)作，就可以直達10億用戶。

很明顯，只有盡可能多的業(yè)務條線加入到分發(fā)的陣營中，百度百家號那300萬作者、增長了122％的原創(chuàng)內容才能更大程度體現(xiàn)出價值，創(chuàng)作者的收入才可能更快和更大范圍增長，最終推進內容創(chuàng)作的良性循環(huán)。

好看視頻的內容抵達百度APP搜索和信息流、貼吧、小度智能音箱等，道理相同。

小程序也是如此，除了可以自由搭載于包括百度APP在內的不同產(chǎn)品甚至百度系之外的產(chǎn)品上（例如wifi萬能鑰匙），還有不同場景的掛載引流、轉化。

例如，作為獲取信息與知識的重要渠道，百度自然承接閱讀相關的巨大流量，當當網(wǎng)已經(jīng)將上萬種正版圖書全部接入百度智能小程序，而百度已經(jīng)把當當智能小程序分發(fā)掛載到搜索、百科、信息流、直播、運營活動頁等幾乎全部場景。4月百度啟動全民讀書月以來，當當小程序的訂單有眾多來源渠道，例如前五的渠道就有搜索詞推薦直達、頂部橫劃模塊、圖書活動頁、小程序單卡、品專圖文等，這離不開百度智能小程序的開源生態(tài)。

事實上，不單是移動互聯(lián)網(wǎng)，PC時代百度本身就是高度開放的平臺，沉淀了大量內容，它們經(jīng)過移動互聯(lián)網(wǎng)的轉化，同樣依賴用戶的打通來創(chuàng)造新的價值。

例如，百度擁有中國最大的知識內容體系，過去15年，百度知道、百科、文庫等業(yè)務線擁有超10億的高質量內容，百度知識類產(chǎn)品有2．2億內容創(chuàng)作者，6萬合作機構和5萬專家學者，通過開放的移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，這些豐厚積累更能體現(xiàn)價值。

回過頭來看，現(xiàn)在百度移動生態(tài)之所以體現(xiàn)出非常強的知識屬性，一方面固然是來源于長久的知識積累，以及這些積累適應移動互聯(lián)網(wǎng)的形式改造，另一方面也得益于內部產(chǎn)品的打通，讓知識內容可以貫通整個移動生態(tài)而不是局限于知道、百科等產(chǎn)品里。

3、多元化商業(yè)模式推動平臺融合的進程

由企業(yè)付費到用戶付費，通過移動生態(tài)，百度正在快速擺脫主要依賴廣告營收的狀況。

讓最終交易（電商或服務）發(fā)生在平臺上的小程序，優(yōu)質的內容付費，甚至若隱若現(xiàn)的直播帶貨預期，百度的多樣化“掙錢”能力離不開各產(chǎn)品的全盤融合。

以小程序為例，上文提到的當當智能小程序在讀書日當天完成10萬訂單，單日訂單增長30倍；

好好住智能小程序MAU突破100萬，新客占比90％以上，成為了包括企業(yè)APP在內的多個渠道中最大的流量運營陣地；

孔夫子舊書網(wǎng)智能小程序的訂單量在過去增長了200％，DAU實現(xiàn)了300％；

搜狐網(wǎng)進入百度智能小程序后，相比它原來H5時期分發(fā)量增長了50％，收入實現(xiàn)了翻倍；

……

這些直接的商業(yè)合作帶給百度的營收想象力不言而喻。

此外，再來看百度直播。擁有優(yōu)質沉淀用戶、能夠有針對性提供直播內容是百度直播的主要優(yōu)勢，一旦帶貨，很容易因為精確性帶來高轉化率，因此，可以發(fā)現(xiàn)并沒有“百度直播”這個APP，而是直播天然植入到了各產(chǎn)品之中，去精確匹配深厚沉淀的用戶，實現(xiàn)這種優(yōu)勢。

可以說，10億用戶的加速打通是百度多樣化商業(yè)探索的結果之一。

4、強勢AI技術為“打通”增加“厚度”

AI技術的持續(xù)提升，讓搜索結果首條滿足率在過去一年大幅提升；

基于世界上第一個能在云端提供大規(guī)模并行WaveRNN等實時語音合成技術實現(xiàn)的擬人主播，讓用戶可以在不方便看新聞的場景下聽AI讀新聞；

百度百科等產(chǎn)品的知識內容非常結構化的呈現(xiàn)，讓用戶更高效的獲取所需要的信息；

智能小程序便捷調用AI技術能力，讓產(chǎn)品創(chuàng)意更好地實現(xiàn)；

……

毫無疑問，AI作為百度的核心優(yōu)勢，也成了百度移動生態(tài)產(chǎn)品用戶增長的核心驅動力之一。

而隨著語音技術、圖像技術、人臉識別、知識圖譜等為代表的AI技術在百度移動生態(tài)全面鋪開，百度各產(chǎn)品和業(yè)務的體驗感大大加強，這帶來一個直接價值：在百度平臺上的10億用戶，并不只是簡單地被賬戶統(tǒng)一、分發(fā)整合、產(chǎn)品間跳轉等動作“打通”，更重要的是優(yōu)質產(chǎn)品和優(yōu)質服務相互匹配帶來平臺整體的用戶體驗協(xié)同。

直白地說，AI大幅度提升了百度各產(chǎn)品和服務的滿意度，用戶粘性持續(xù)增加，沒有“拖后腿”的產(chǎn)品或服務，“打通”是有厚度的打通。這無疑從產(chǎn)品能力層面保證了百度順利實現(xiàn)超10億用戶在一個平臺下的協(xié)同。