類(lèi)似的人工智能企業(yè)還有一些。譬如，實(shí)在智能是一家專(zhuān)注于AI方向大數(shù)據(jù)智能領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司，是一家大數(shù)據(jù)智能解決方案提供商，目前也推出了RPA產(chǎn)品。而容智RPA的開(kāi)發(fā)商上海容智信息技術(shù)有限公司是一家專(zhuān)注于AI技術(shù)企業(yè)級(jí)應(yīng)用的公司，RPA業(yè)務(wù)同樣也只是其業(yè)務(wù)之一。

可以預(yù)見(jiàn)的是，隨著AI技術(shù)融合RPA落地的可行性增強(qiáng)，將會(huì)有更多的人工智能企業(yè)會(huì)推出RPA產(chǎn)品，或是以合并的形式加入RPA戰(zhàn)場(chǎng)。

企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景貧乏，人工智能技術(shù)落地遇阻

近些年的人工智能，借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)突破之后，當(dāng)前業(yè)內(nèi)談的最多的已不再是技術(shù)難度如何，而是怎么落地實(shí)用。相對(duì)而言，隨著AI技術(shù)的不斷開(kāi)源、發(fā)展與完善，深度學(xué)習(xí)、語(yǔ)義識(shí)別等人工智能的主要技術(shù)，企業(yè)通過(guò)研發(fā)相應(yīng)的算法與模型都能獲取。但想要把這些技術(shù)應(yīng)用到某些行業(yè)，則需要足夠多的應(yīng)用場(chǎng)景與可行性方案。

本質(zhì)上，人工智能技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)主要有兩個(gè)作用：一是，讓企業(yè)能夠具備這個(gè)能力去改造現(xiàn)有服務(wù)流程，并進(jìn)一步使企業(yè)面向的用戶受益其中，提高產(chǎn)品生命周期與服務(wù)滿意度；二是，可以通過(guò)優(yōu)化及簡(jiǎn)化企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的增效降本，進(jìn)而提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

當(dāng)前而言，主要的人工智能企業(yè)已將AI技術(shù)融入到解決方案之中。譬如云計(jì)算服務(wù)商的各種“大腦”與多行業(yè)智能解決方案，企業(yè)只需將這些解決方案引入，就可以借助這些“智能化”能力優(yōu)化自身以及服務(wù)客戶。這種實(shí)施方案看上去很簡(jiǎn)單，但其中卻存在一個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題，那就是當(dāng)前中國(guó)企業(yè)的BI（商業(yè)智能）環(huán)境太差。

事實(shí)上，目前人工智能技術(shù)落地的最大障礙也正是企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景的缺乏。舉個(gè)例子，某企業(yè)想把帶有AI技術(shù)的CRM系統(tǒng)應(yīng)用于運(yùn)營(yíng)，但實(shí)施團(tuán)隊(duì)考察之后發(fā)現(xiàn)在其現(xiàn)有的信息化程度下根本無(wú)法實(shí)施，除非重新構(gòu)建其信息化系統(tǒng)才能保證CRM的應(yīng)用，就需要投入更多的成本。企業(yè)經(jīng)過(guò)核算，發(fā)現(xiàn)這種實(shí)施方案投入產(chǎn)出比并沒(méi)有想象的那么高，索性就先不做了。

這個(gè)案例只是中國(guó)萬(wàn)千企業(yè)引入AI時(shí)所面臨困難中最簡(jiǎn)單的案例，更多企業(yè)面臨的情況還要復(fù)雜的多。中國(guó)的企業(yè)雖已跟隨互聯(lián)網(wǎng)歷經(jīng)十幾年的信息化發(fā)展，但除了少數(shù)大型企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，大部分傳統(tǒng)企業(yè)不夠完善、不具標(biāo)準(zhǔn)的信息化場(chǎng)景，在沒(méi)有進(jìn)行信息化改造之前的碎片化場(chǎng)景并不適合引入AI方案。這，也正是令人工智能企業(yè)頭痛的主要問(wèn)題之一。

RPA充當(dāng)場(chǎng)景“媒介”，或?yàn)槿斯ぶ悄苈涞刈罴逊绞?/p>

目前最常見(jiàn)的AI應(yīng)用方式，是以云服務(wù)的形式融入到企業(yè)ERP、CRM、OA等信息化系統(tǒng)之中。但很多企業(yè)存在的問(wèn)題是現(xiàn)有ERP等系統(tǒng)沒(méi)有得到有效應(yīng)用，或者一直打算改造但因?yàn)轭A(yù)算及施工周期會(huì)影響企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)策略而將計(jì)劃擱置。這種情況下，讓企業(yè)再花錢(qián)上一套智能ERP系統(tǒng)或者改造現(xiàn)有信息化系統(tǒng)，估計(jì)很多企業(yè)難以接受。

AI技術(shù)也可以軟硬一體的模塊化形式離線應(yīng)用于企業(yè)各種軟硬件設(shè)備，只是將其引入企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程的難度也不小。每一項(xiàng)AI技術(shù)的應(yīng)用都將需要一筆價(jià)值不菲的預(yù)算，不是每個(gè)企業(yè)都能用得起人工智能，很多企業(yè)亦就此放棄了引入AI的打算。

RPA的出現(xiàn)與應(yīng)用，則給了廣大企業(yè)以曙光。RPA幾乎可以無(wú)視企業(yè)信息化的場(chǎng)景完善完整與否，理論上只要是企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程中存在重復(fù)的、規(guī)則性的工作任務(wù)就可以應(yīng)用。甚至在沒(méi)有組網(wǎng)僅有幾臺(tái)電腦的辦公場(chǎng)景中，都可以用RPA來(lái)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，提升辦公效率。