文 ｜佘凱文

來源｜智能相對論

日前，國際機器人聯(lián)合會陸續(xù)發(fā)布了幾篇有關(guān)機器人行業(yè)的最新報告，面向大眾市場生產(chǎn)的個人和家庭服務(wù)機器人在近兩年獲得廣泛的市場關(guān)注，僅2019年個人和家用服務(wù)機器人的總銷量就超過2320萬臺，比上一年同期增長34％；銷售額上升20％，達到57億美元。

這里家庭服務(wù)機器人所指的是地面清潔機器人、自動擦窗機器人、空氣凈化機器人等等，雖然確實都屬于家庭服務(wù)機器人范疇，但好像與期待的又有些差距。

據(jù)搜索軟件顯示，國內(nèi)最早家庭服務(wù)機器人的誕生大致在2005年左右，15年了為何“想象中”的家庭機器人還未到來？

家庭服務(wù)機器人“沒爆發(fā)”，外形在“背鍋”？

似乎這些年，每一年都在說“家庭服務(wù)機器人”市場爆發(fā)，前途不可限量，但隨之而來的是市場雖然在持續(xù)增長，可還是與理想相距甚遠。

比如這些年掃地機器人其銷售額從2013年的8億，到2019年的80億，足足翻了10倍，卻因基數(shù)太低，據(jù)第三方機構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，我國掃地機器人市場滲透率也不過剛剛超過5％。

為什么還這么低？是沒需求嗎？從今年的情況來看也并不是，疫情的出現(xiàn)激起了一波購買潮，根據(jù)京東發(fā)布的《剁手人群抄作業(yè)指南》數(shù)據(jù)顯示，和去年同期相比，2020年1月－9月掃地機器人銷量同比增長91％。

但是絕大多數(shù)消費者可能并不認為他們購買的是“家庭服務(wù)機器人”，一位財經(jīng)分析師兼科幻電影迷告訴“智能相對論”，“一句‘I AM IRON MAN’ 固化了多少人對于‘機器人’的理解，當然也可能是‘I will be back’ 或者是那個藍胖子，但絕對不會是掃地機器人，雖然名字有機器人三個字，可消費者更愿意將其看成是與微波爐、吸塵器一樣的家電產(chǎn)品，智能化是一方面，外觀也是一方面�！�

那么消費者心中的“家庭服務(wù)機器人”到底該長什么樣？“擬人”或許是基礎(chǔ)，這是消費者認知，有人會問這重要嗎？答案可能很重要。

比如，早年間國內(nèi)消費者購買日本電飯煲的風潮相信很多人即便沒有參與其中，但也一定有所耳聞，這一趨勢在近兩年卻有了極大緩解，為什么？是國產(chǎn)品牌崛起了嗎？不否認，但更多原因正是因為消費者“固化認知”起了作用，國產(chǎn)品牌通過廣告或其它營銷手段，不斷告訴消費者，電飯煲的內(nèi)膽越厚越好，時間一長消費者認知就形成了，此時再對比日本品牌的電飯煲，他們因為材料原因內(nèi)膽非常輕，慢慢就讓國內(nèi)消費者產(chǎn)生了質(zhì)疑。

周鴻祎也講過一個關(guān)于消費者認知的故事，他說他曾經(jīng)做過一款無外置天線的路由器 但銷量平平，因為他發(fā)現(xiàn)，消費者對于路由器的評判標準只取決于一件事，就是有多少根天線，于是360的路由器 天線越做越多，最多的一款已經(jīng)高達12根天線，但實際上數(shù)量只是營銷噱頭。

這就是“定位藝術(shù)”，所謂事實只有認知用戶，哪怕是偏見也是事實。回到“家庭服務(wù)機器人”，消費者認知的“家庭服務(wù)機器人”不說一定要像什么，但至少他們不認為會是個“圓形盒子”。

是外形阻礙了“家庭服務(wù)機器人”的發(fā)展嗎？擬人化才是出路？可能也不一定，但至少能力上需要匹配“機器人”這三個字。