六、AI投資回報

SAP S/4HANA Cloud產(chǎn)品管理和共同創(chuàng)新主管Sven Denecken表示，2018年也將是AI開始顯示投資回報的一年。

Denecken援引IDC報告指出，到2019年，40%的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃將使用AI服務(wù)。在未來的一年里，企業(yè)將開始看到人工智能帶來的客戶服務(wù)改善等方面的好處，因為它可以自動執(zhí)行更多單調(diào)的任務(wù)，使員工能夠?qū)�時間花在為企業(yè)創(chuàng)造最大價值的任務(wù)上。

七、語音助理：在工作場所司空見慣

根據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示，聲控數(shù)字化助理將在商業(yè)環(huán)境中司空見慣。IDC研究發(fā)現(xiàn)，近50%的新移動應(yīng)用使用語音作為主要接口。這些數(shù)字化助理將允許員工與關(guān)鍵應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)資料進(jìn)行溝通互動。

八、與智能家居設(shè)備溝通

SPLICE軟件公司首席執(zhí)行官Tara Kelly表示，隨著人們對其設(shè)備的使用越來越舒適，谷歌Home Mini以及加拿大航空推出的全新Alexa功能，還會不斷提高這一舒適度。Stone Temple調(diào)查顯示，63%的受訪者可以很舒適地通過“OK Google”或“Hey Siri”訪問他們的個人助理。而且這一數(shù)字還有望繼續(xù)增長。

九、智能手機變身為智能家居設(shè)備

Kelly還表示，她期望智能手機變得更像智能家居設(shè)備。蘋果延期發(fā)布的HomePod將進(jìn)一步推動智能家居設(shè)備的普及。根據(jù)ComScore在2014年進(jìn)行的一項調(diào)查顯示，iPhone中等用戶家庭的平均收入比Android用戶高出40%，這與iPhone更高的價位一致。

一旦這些用戶可以通過Siri直接安全地獲取信息，而無需登錄應(yīng)用程序，那么他們則期望手機上也能實現(xiàn)這些功能。

Kelly還預(yù)計，隨著人們開始通過他們的個人助理直接獲取所需信息，獨立應(yīng)用程序的使用將會消失。

十、下一代AI

HackerAgency執(zhí)行董事Michael Goerz表示，AI本身將會發(fā)生改變。他表示，可以從以下三方面看出這種變化的跡象：

·下一代AI：

客戶對于不是由AI驅(qū)動的體驗，將沒有多少耐心。每個人都在談?wù)摽蛻趔w驗以及AI如何提供幫助。隨著達(dá)到飽和狀態(tài)，消費者的耐心快被磨滅了。那些無法提供卓越而快速客戶體驗的企業(yè)將會因此受到影響。

·信任因素：

一些最大的數(shù)字機構(gòu)正面臨成為全球焦點的嚴(yán)酷現(xiàn)實。Uber的數(shù)據(jù)泄露、Facebook透明度的缺乏對于2018年的市場意味著什么？信任被侵蝕 - 但不僅僅是這些公司。值得信賴、可靠且能提供有效技術(shù)的品牌將獲得勝利。

·規(guī)范的社交體驗：

社會行銷者和行動派將適應(yīng)影響力行銷的新規(guī)則。一旦Instagram推薦產(chǎn)品植入廣告相對較少，已經(jīng)成為了不可逆轉(zhuǎn)的改變。但是，對于需要清晰標(biāo)簽的廣告，社交策略需要發(fā)展到下一個階段。行動派策略的一部分是真實體驗的無形價值。因此，正如其他廣告渠道一樣，執(zhí)行和品牌戰(zhàn)略將是克服這一障礙的關(guān)鍵。