亞馬遜也看好的200億美元的廣闊市場!情緒識別玄機大探索
AI賦能的新時代已至,AI技術(shù)也在飛速的發(fā)展歷程中持續(xù)升級。人臉識別以及語音識別技術(shù)經(jīng)過持續(xù)的優(yōu)化升級已經(jīng)足夠成熟,然而科技的發(fā)展日新月異,新的AI技術(shù)正在逐漸替代或者輔助優(yōu)化原有技術(shù)。除人臉識別以及語音識別外,虹膜識別、手勢識別、靜脈識別、情緒識別等新一代生物特征識別技術(shù)持續(xù)涌現(xiàn),成為當(dāng)之無愧的科技新貴。
兩種探知路徑,200億美元的廣闊市場
人類對于情緒的研究由來已久,目前已有百年歷史。從“6種情緒分類”到“27種情緒分類”,情緒的概念定義以及狀態(tài)分類正在逐漸完善延伸。在人工智能熱潮的影響下,AI情緒識別開始逐漸成為新秀力量,并逐漸邁向商業(yè)化進程。
目前AI情緒識別已有的兩種探知模式為視覺情緒識別以及語音情緒識別。
視覺情緒識別主要以計算機視覺技術(shù)依托,能夠精準(zhǔn)識別面部表情,想讓機器根據(jù)面部表情識別人類情緒還稍有欠缺,還需要通過傳感器、攝像頭等外部硬件進行支撐。另一種方式主要是對面部情緒相關(guān)數(shù)據(jù)集進行標(biāo)簽化分類,通過機器學(xué)習(xí)算法進行針對性訓(xùn)練,從而實現(xiàn)精準(zhǔn)情緒分類。
情緒不只能被“看”見,還能被“聽”見,憤怒時語調(diào)高昂,悲傷時語調(diào)低沉,語音情緒識別主要從語音、語調(diào)、音高等多個維度對用戶的情緒加以判定。這種形式大多作為智能語音技術(shù)應(yīng)用的輔助性技術(shù)出現(xiàn),主要應(yīng)用于智能客服領(lǐng)域。一項技術(shù)的出現(xiàn)并不代表技術(shù)的成熟度、應(yīng)用廣泛度、應(yīng)用深度就達到了可觀的水平,這還需要技術(shù)的打磨以及應(yīng)用場景的正確選擇包括具備將AI產(chǎn)品快速復(fù)制的能力。智能客服領(lǐng)域能將情緒識別技術(shù)快速嫁接到應(yīng)用場景的還在少數(shù),但是不乏垂直領(lǐng)域內(nèi)的頭部企業(yè),例如竹間智能、意能通、硅基等等。意能通融合聲紋識別、情緒識別技術(shù)推出智能反欺詐業(yè)務(wù),有效提高銀行的風(fēng)控水平,有效促進銀行征信體系的完善構(gòu)建。與意能通不一樣,竹間智能則是將融合了語音、圖像等多模態(tài)的情緒識別技術(shù)嫁接進自身的智能客服業(yè)務(wù)中,以更完善的情感反饋強化智能客服機器人的情感認知,促進人機交互趨向情感化、智慧化。
最近有消息稱,亞馬遜正在研發(fā)搭載情緒識別技術(shù)的可穿戴設(shè)備,后期還會接入APP轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品推薦或銷售。亞馬遜、微軟等巨頭入局,曠世、竹間智能、意能通等垂直領(lǐng)域AI企業(yè)跟進,AI情緒識別產(chǎn)業(yè)規(guī)模和市場份額正在持續(xù)擴大,技術(shù)應(yīng)用也逐漸向多領(lǐng)域、多場景擴散,包括招聘、智能客服、健康評估、疲勞駕駛檢測等等。
情緒是心理性名詞,AI是技術(shù)性名詞
情緒百科百科給出的解釋是:情緒對一系列主觀認知經(jīng)驗的通稱,是多種感覺、思想和行為綜合產(chǎn)生的心理和生理狀態(tài)。情緒的外在表現(xiàn)形式多樣,但情緒歸根結(jié)底是一種心理行為,傷心時是微笑而不是哭泣,生氣憤怒時是面無表情而不是大吼大叫,這種情況并不少見,這是因為個體差異造成的情緒表現(xiàn)形式不同。
不同于情緒的心理化,AI作為一種技術(shù)性工具缺少了情緒具備的靈活性。AI與生俱來的“刻板印象”讓情緒識別的識別結(jié)果缺乏全面性與精準(zhǔn)性,對于情緒的深層認知以及對人性化行為的探索是AI已有的弊病,在語音交互等方面可見一斑。

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