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幫助快遞員提升效率 菜鳥推出AI語音客服

未來我們一直想象不到，人工智能將會帶領我們人類做很多事情，甚至有些體力工作，機器人都可以做到。如今人工智能已經進入了實際應用的階段，而利用人工智能技術，不少原本難以解決的社會問題都會帶來改變，人工智能將和產業(yè)結合更密切，滲透各行各業(yè)。

前幾天，在杭州舉行的2018全球智慧物流峰會上，一段語音讓眾多的來賓聆聽，“您好，我是菜鳥語音助手，您有一個快遞，方便簽收嗎？”這是一臺擁有人工智能的語音AI助手，那么這次菜鳥物流公司究竟做了什么？

話音剛落，菜鳥負責人演示了，這款語音助手是用來幫助快遞員在繁忙的時候接聽電話的AI交互功能，看來菜鳥公司又一個行業(yè)平臺級產品亮相了，該助手憑借人工智能技術，能夠同一時間自動批量撥打巨量電話，幫助快遞員派件前溝通消費者，極大提升快遞員效率。

此外，技術人員還表示，這個語音交互助手融入了阿里多項頂尖人工智能技術的綜合應用，包括多方言重口音語音識別、全雙工語音交互、場景化人聲合成、智能語音流式響應、上下文語義識別、主動對話引擎、多通會話記憶、以及推薦預測能力等等。整個對話過程幾乎聽不出是機器在跟人交互。

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