據(jù)ResearchAndMarkets發(fā)布的一份報告（Global Intelligent Virtual Assistant Market （2020 to 2027））預(yù)測，到2027年，全球智能虛擬助手市場規(guī)模預(yù)計將達到451億美元，復(fù)合年增長率為34．0％。

基于智能音箱的技術(shù)在零售行業(yè)中用于家庭自動化和數(shù)字化的越來越多的使用，導(dǎo)致對話式電子商務(wù)的實施是市場的主要驅(qū)動因素。

智能虛擬助手（IVA）可以幫助消費者查找相關(guān)信息并執(zhí)行可行的建議來執(zhí)行任務(wù)。從智能虛擬助手收到的輸入幫助組織設(shè)計和開發(fā)各種營銷策略并實時實施。許多零售商店已在其流程中實施了智能虛擬助手，為客戶參與度增加了新的維度，從而進一步增強了客戶購物體驗。

聊天機器人和智能音箱可以傾聽、識別并響應(yīng)個人的需求，并協(xié)助他們完成各種任務(wù)。因此，這些設(shè)備因各種功能（例如呼叫、購物、提醒、設(shè)置警報、音樂流和咨詢）而在消費者中越來越受歡迎。

在2019年，亞馬遜Alexa和Google Home占據(jù)了智能音箱細分市場中智能虛擬助手市場的大部分份額。Chatbot使銀行、零售、教育、電子商務(wù)、旅行和酒店業(yè)的無障礙訪問變得輕松。

智能虛擬助手有助于簡化使流程高效的人工工作，這對所有組織都非常有益。 智能虛擬助手的實施已實現(xiàn)了生產(chǎn)率，工作質(zhì)量的提高，并降低了擴展操作的風(fēng)險。

因此，智能虛擬助手設(shè)備已在多種應(yīng)用中得到越來越多的采用，包括零售、銀行、金融服務(wù)和保險、醫(yī)療保健、汽車、消費電子、IT和電信，教育以及旅行和接待等。智能虛擬助手供應(yīng)商致力于執(zhí)行有機和無機增長策略，例如新產(chǎn)品發(fā)布，擴展，協(xié)作和合作伙伴關(guān)系。例如，在2018年，Transcom和Creative Virtual建立了合作伙伴關(guān)系，以在人工智能領(lǐng)域提供虛擬代理和聊天機器人解決方案。

該報告的主要研究發(fā)現(xiàn)表明：

智能音箱產(chǎn)品部分成為預(yù)測期內(nèi)增長最快的部分；

文本到語音技術(shù)已成為2019年最大的細分市場，預(yù)計到2027年將產(chǎn)生超過271億美元的收入；

2019年，北美在智能虛擬助手市場中的收入份額最大，而在預(yù)測期內(nèi)，亞太地區(qū)的復(fù)合年增長率預(yù)計將達到35．3％的最高水平。