疫情防控下,服務(wù)機(jī)器人究竟是不是“剛需”?
事實(shí)上,中國(guó)冠狀病毒的爆發(fā)一直令世界擔(dān)憂,截至今日,確診感染病例已超8萬(wàn)例,2020年?yáng)|京奧運(yùn)會(huì)能否如期舉辦還是個(gè)未知數(shù),但近日因?yàn)槎囝愋头⻊?wù)機(jī)器人的出現(xiàn),讓眾人看到了可能性。這又是為何?
原來(lái)北京冬奧會(huì)推出的服務(wù)型機(jī)器人創(chuàng)新產(chǎn)品測(cè)評(píng)大賽,吸引了眾多優(yōu)秀企業(yè)的參賽。日前,2020年北京冬奧會(huì)的賽事組織、場(chǎng)館建設(shè)、交通規(guī)劃等活動(dòng)正再有序推進(jìn)當(dāng)中。據(jù)悉,共有11款服務(wù)機(jī)器人入成功入首輪選拔。
伴隨人工智能概念的走紅,近年來(lái)服務(wù)機(jī)器人行業(yè)也受到了越來(lái)越多的關(guān)注。資本市場(chǎng)對(duì)于服務(wù)機(jī)器人企業(yè)的興趣升高,一些域外企業(yè)也積極入局,推動(dòng)著服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品的加速創(chuàng)新。
眼下,服務(wù)機(jī)器人已經(jīng)廣泛應(yīng)用于醫(yī)療、陪護(hù)、餐飲、金融、家庭、教育等諸多場(chǎng)景中,展現(xiàn)出一定的市場(chǎng)前景。
據(jù)悉,服務(wù)機(jī)器人創(chuàng)業(yè),在不少人的直覺(jué)里,B端似乎又要優(yōu)于C端。其中一個(gè)常見(jiàn)理由是,至少在理論上,企業(yè)對(duì)服務(wù)機(jī)器人的最大用途就是降本增效,所以拋去鍍?cè)跈C(jī)器人身上的營(yíng)銷屬性不談,只要企業(yè)一旦覺(jué)得機(jī)器人比人工更省成本,就會(huì)為它們買單。
與之相反,家用機(jī)器人是一個(gè)“消費(fèi)增量”市場(chǎng),在市場(chǎng)教育普及之前,很難說(shuō)服早期嘗鮮者以外的大眾用戶購(gòu)買一臺(tái)機(jī)器人。
曾經(jīng)有人表示:“直白說(shuō)B端買機(jī)器人的目的是為了省錢,是以替代人力為目的,但C端確是在額外花錢,所以需求有明顯的差別。To B都是單任務(wù)的,機(jī)器人只要做好一件事就行了。而To C消費(fèi)端,恨不得什么都能干,又能唱歌、又能跳舞、又能聊天、又能清潔。但現(xiàn)在根本不現(xiàn)實(shí),技術(shù)成熟度還不夠!
所以大概從2015年開始,各種服務(wù)機(jī)器人就如雨后春筍般出現(xiàn):帶輪的,帶屏幕的,帶手臂的,帶托盤的,甚至什么都帶的,一時(shí)間風(fēng)起云涌,熱鬧非凡。
“形式大于內(nèi)容”
盡管市場(chǎng)增速很快,盡管“做好一件事就行”,但如前所述,在服務(wù)機(jī)器人涉足的商場(chǎng),餐廳,酒店,園區(qū)等真實(shí)場(chǎng)景,給人感覺(jué)似乎更多是“形式大于內(nèi)容”,整個(gè)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)也一直在規(guī)模應(yīng)用的邊緣反復(fù)試探,根據(jù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,目前商用服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)滲透率僅為3%。
有人說(shuō),這是因?yàn)榉⻊?wù)機(jī)器人一直受制于應(yīng)用場(chǎng)景的“非剛需”,噱頭大于實(shí)質(zhì)。也有人說(shuō),這只是因?yàn)楝F(xiàn)階段機(jī)器人降本增效的優(yōu)勢(shì)還不夠明顯,機(jī)器人自身也遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不上智能。
也許吧,但可以肯定的是,每個(gè)行業(yè)在面對(duì)服務(wù)機(jī)器人時(shí),都需要在真實(shí)需求,替代成本,智能程度,和大眾習(xí)慣等約束條件之間,覓得一個(gè)商業(yè)平衡,這讓其很難在短時(shí)間內(nèi)規(guī);涞。
而反過(guò)來(lái)說(shuō),這也解釋了為何服務(wù)機(jī)器人能在疫情期間戰(zhàn)功知名。
為何如此?
面對(duì)最真實(shí)的場(chǎng)景需求,面對(duì)較為艱難的實(shí)際問(wèn)題,面對(duì)替代人力的確定性好處,我們無(wú)需考慮其他額外因素。
也就是說(shuō),疫情之下的需求,是真正意義上的剛需。
此前,工業(yè)和信息化部曾發(fā)出倡議,希望發(fā)揮人工智能賦能效用,組織科研和生產(chǎn)力量,將支撐疫情防控的相關(guān)產(chǎn)品攻關(guān)和應(yīng)用作為當(dāng)前優(yōu)先工作。而自新冠肺炎疫情出現(xiàn)以來(lái),科技企業(yè)勇?lián)氊?zé),紛紛利用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì),為戰(zhàn)“疫”貢獻(xiàn)科技力量。
于是我們看到,機(jī)器人臨危受命,被用來(lái)承擔(dān)遞送化驗(yàn)單,送藥,送餐進(jìn)隔離區(qū),回收醫(yī)療垃圾等工作,在配送的“最后一米”實(shí)現(xiàn)無(wú)人操作,既降低了醫(yī)護(hù)人員被感染的概率,也減輕了他們已經(jīng)十分沉重的工作量。這種“配送”的現(xiàn)實(shí)意義,和平日所謂“機(jī)器人替代人力”的配送完全不同,這是真正意義上的技術(shù)福祉。
不止于醫(yī)院,因疫情升溫的“無(wú)接觸服務(wù)”概念,也讓酒店行業(yè)對(duì)機(jī)器人配送有了重新評(píng)估。你知道,很多酒店其實(shí)并未專門設(shè)置負(fù)責(zé)配送的崗位,一般會(huì)由當(dāng)班服務(wù)生來(lái)做配送,而五星級(jí)酒店一般會(huì)由餐廳服務(wù)員送餐,行李生送其他物品。在平日,相比于機(jī)器人,人的配送其實(shí)更具溫情,但當(dāng)疫情來(lái)襲,“無(wú)接觸配送”也與酒店管理能力真正劃上等號(hào)。
總結(jié):
不難發(fā)現(xiàn)疫情期間的真實(shí)需求,讓服務(wù)機(jī)器人行業(yè)重新回眸:何為“需求”,何為“場(chǎng)景”。當(dāng)疫情過(guò)后,別再“拿著錘子到處找釘子”——而是貼著地面,日拱一卒,挖掘機(jī)器人能為不同行業(yè)帶來(lái)的確定性好處,才是讓服務(wù)機(jī)器人不再“看上去很美”的關(guān)鍵。

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