前言：

今年“雙11”已經(jīng)來臨，交易記錄再創(chuàng)新高，在智能科技的加持下，大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)已經(jīng)充分融入營銷、交易、配送、售后服務(wù)等全過程。人工智能技術(shù)的應(yīng)用再次提升了電商各個環(huán)節(jié)的效率，成為未來電商平臺的核心競爭力。

電商成人工智能應(yīng)用關(guān)鍵場景

在人工智能前沿技術(shù)研究方面，阿里巴巴、騰訊、百度互聯(lián)網(wǎng)三巨頭走在了前列，值得一提的是，除了BAT之外，在人工智能關(guān)鍵技術(shù)語音識別方面科大訊飛的成績也相當不錯，而電商的發(fā)展，也讓其成為人工智能應(yīng)用的關(guān)鍵場景。

·目前，百度已經(jīng)將人工智能作為自己的核心戰(zhàn)略，投入巨大地參與無人機、無人車的研發(fā)，在圖像識別、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)方面取得的成就不菲。

·騰訊人工智能的研發(fā)和應(yīng)用主要集中在自己社交產(chǎn)品中的功能嵌入和體驗層面；

·阿里則是三家中唯一一家將人工智能技術(shù)在具體場景應(yīng)用落地的集大成者，尤其是電商場景和阿里云全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)的落地應(yīng)用，從深度和廣度上拓展了人工智能的價值。

阿里：AI助推電商大腦的形成

依靠電商大腦，阿里可以為商家提供精準的客戶需求匹配，也可以為消費者提供更具差異化的個性化商品和服務(wù)推薦。

這只是人工智能在線上消費端的應(yīng)用，在支付支持方面，螞蟻金融的螞蟻花唄可以瞬時授信，依靠的就是人工智能對海量數(shù)據(jù)的精準挖掘。

在物流運輸方面，菜鳥物流在人工智能的應(yīng)用層面也可圈可點，它可以智能化地調(diào)倉分配，根據(jù)區(qū)域化的歷史電商數(shù)據(jù)，可以做到提前備貨，智能分揀，極大地提高物流效率。

在客服方面，阿里推出人工智能服務(wù)產(chǎn)品“阿里小蜜”，會員可以通過手機淘寶任意二級頁面便捷的找到小蜜，體驗服務(wù)、導(dǎo)購、咨詢、智能助手等功能，平均響應(yīng)時效不到1秒，服務(wù)一鍵觸達。

除了消費者端，淘寶利用人工智能技術(shù)為商家提供了一系列工具，從智能設(shè)計、智能營銷、智能客服到正在轉(zhuǎn)型升級的智能物流乃至未來的智能供應(yīng)鏈，零售業(yè)各個環(huán)節(jié)都在智能化升級的浪潮中。

阿里：AI升級后的安全AI系統(tǒng)

阿里巴巴“風(fēng)控大腦”安全AI能力在天貓雙11場景中全面應(yīng)用，實現(xiàn)了自動決策、智能對抗、實時處理，精準識別黑灰產(chǎn)行為，保障商家和平臺的補貼紅包真正惠及消費者，避免商家拿出千萬搞營銷，一半都被黑產(chǎn)薅走的尷尬。

通過安全AI能力的應(yīng)用，可以實現(xiàn)自動調(diào)整策略和模型，智能對抗的效果。而流量管理系統(tǒng)通過“技術(shù)+策略”，確保平臺和商家的優(yōu)惠紅包真正發(fā)到消費者手中。

安全AI助力新零售場景實現(xiàn)貨品缺損的實時盤點，節(jié)省人工20小時；96%的侵權(quán)鏈接上線即被秒殺，保護原創(chuàng)視頻時長達到4000小時；內(nèi)容安全保護企業(yè)數(shù)量達到上萬家，每日算法調(diào)用量超過百億次。

從源碼保護、漏洞掃描到對抗訓(xùn)練，基于AI自身安全性的提升，讓AI在安全這種強對抗、強攻防場景的應(yīng)用更有韌性。

京東：絡(luò)謎5G智能物流平臺借力AI

在2019全球智能物流峰會上，京東首次公布了“LoMir（絡(luò)謎）”5G智能物流開放平臺的建設(shè)計劃，基于LoMir平臺，京東物流位于北京亞一的5G智能物流示范園區(qū)已基本落成，這是國內(nèi)首個5G智能物流示范園區(qū)。

絡(luò)謎5G智能物流平臺，是京東與三大運營商聯(lián)手推出的以5G＋物聯(lián)網(wǎng)＋人工智能為底層核心的LoMir技術(shù)平臺。

通過5G+AI的特性，倉儲管理者可以通過超高清攝像頭實時追蹤倉內(nèi)人員的位置和生產(chǎn)區(qū)的擁擠程度，快速調(diào)度資源分配，實現(xiàn)了5G網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)及物聯(lián)網(wǎng)平臺與物流應(yīng)用的深度融合創(chuàng)新。

結(jié)合人工智能、大數(shù)據(jù)及增強現(xiàn)實等技術(shù)，面向智能園區(qū)、智能運配、智能攬件等多種智能物流應(yīng)用場景。

支持物流信息的高效自動感知、數(shù)據(jù)的精準采集，資源的優(yōu)化調(diào)度，以及運營的智能決策，從而全面推動物流業(yè)務(wù)的數(shù)字化與智能化，實現(xiàn)物流產(chǎn)業(yè)降本增效和轉(zhuǎn)型升級。

京東：AI技術(shù)平臺提歐共未來保障

去年京東正式開放人工智能技術(shù)平臺NeuHub時，京東自身在AI技術(shù)上的發(fā)展邏輯也顯得非常清晰。

人工智能發(fā)展正在由以資本為核心向以價值為核心轉(zhuǎn)變。放眼全球，可信賴的AI已成為智能經(jīng)濟發(fā)展的新趨勢。

技術(shù)特別是底層技術(shù)的突破是一個需要持續(xù)投入的事情；而改變的則是從資本為核心的競爭進化到以價值為核心的競爭。

在發(fā)展初期，人們利用資本追逐算力、捕獲場景/數(shù)據(jù)以求發(fā)展，而智能經(jīng)濟的突破，最終取決于可信賴、共贏，與實際經(jīng)濟、社會、甚至人文上的真實價值創(chuàng)造。

京東：AI讓無人配送成為現(xiàn)實

京東在店慶之日正式啟動了無人車配送貨物的首次嘗試，20余臺小巧的無人車取代了行色匆匆的快遞小哥，似乎預(yù)示著無人配送時代的到來。

為了提高效率，京東無人車配備了人臉識別系統(tǒng)，即將到達目的地之前，系統(tǒng)自動給用戶發(fā)送取件信息，用戶通過人臉識別或手動輸入取貨碼進行提貨。

未來，還會有更多的無人配送車進駐小區(qū)。

目前，京東已經(jīng)投資了100億元用于無人車智能產(chǎn)業(yè)基地項目，致力于物流機器人、無人機、無人車的研發(fā)。而美團也在試運營能夠與電梯交互的機器人用于完成樓宇內(nèi)的配送服務(wù)。

蘇寧：智能無人店時代的來臨

蘇寧智慧無人店SUNINGBIU的誕生，正式標志著無人店4.0時代的到來。該店為蘇寧首家全場景應(yīng)用的全數(shù)字化視覺無人店，采用全球最新的無人門店科技。

依靠大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，結(jié)合蘇寧金融支付和風(fēng)控平臺等最新的科技實施落地，消費者可以實現(xiàn)即拿即走，同步支持單人單賬戶、多人單賬戶等支付方式。

蘇寧小店的轉(zhuǎn)型升級正是其中代表之一，以智慧零售的模式，蘇寧小店借助新興技術(shù)實現(xiàn)了無人值守、自動支付以及智能化物流配送。

如今，蘇寧已經(jīng)落地的人工智能項目涉及產(chǎn)業(yè)80余個AI零售場景，人工智能研發(fā)中心就是蘇寧智慧零售的一個重要業(yè)務(wù)引擎。

人工智能是零售的制勝新經(jīng)

人工智能賦能的新型零售行業(yè)可以根據(jù)個人搜索數(shù)據(jù)推薦用戶心中所想的產(chǎn)品，也可以按人群畫像進行個性化廣告投放，這些技術(shù)的應(yīng)用并不局限在讓用戶買單方面，更是各大電商巨頭彼此競爭搶占市場的利器。

傳統(tǒng)行業(yè)與新技術(shù)碰撞后，以具體的商業(yè)場景為切入點，重塑自身、放大價值；技術(shù)賦能者則以數(shù)據(jù)和算法為立足點，通過底層技術(shù)推出細分場景的行業(yè)解決方案，形成了一張人工智能和物聯(lián)網(wǎng)組成的動態(tài)網(wǎng)絡(luò)矩陣。

以人工智能技術(shù)為核心的第四次產(chǎn)業(yè)革命，正推動人類社會邁向全新的智能時代，智能化商業(yè)也已經(jīng)成為未來發(fā)展的必然趨勢。而傳統(tǒng)商業(yè)模式，則面臨巨大考驗。

對商家而言，人工智能的快速發(fā)展，讓商家更懂消費者。消費者的購買習(xí)慣，購買能力與購買欲望在人工智能的分析下能夠呈現(xiàn)給商家，從而幫助商家制定銷售計劃，決定最優(yōu)價格，減少商家的運營成本。

除此之外，隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，各類工具、硬件的更新，跨境電商的發(fā)展也趨向于自動化，智能化。

結(jié)尾：

當前，人工智能技術(shù)不再僅僅是一個未來愿景，已經(jīng)在真實地改變世界的方方面面。

數(shù)智時代，如何更好地發(fā)展人工智能、大數(shù)據(jù)，讓其更好地為群眾服務(wù)，發(fā)揮它的特點與作用就顯得尤為重要。而往往那些技術(shù)嗅覺敏感，提前開始工智能應(yīng)用落地的企業(yè)更有機會贏得先機。