家電產(chǎn)品作為智能家居場(chǎng)景中最容易被智能化改造升級(jí)的存在，AIoT、互聯(lián)網(wǎng)家電、人工智能、智慧家庭等標(biāo)簽近幾年已成為主流和新晉廠家高舉高打的口號(hào)，意圖讓人們感受到來(lái)自未來(lái)的生活方式，提高買單的欲望。

然而，我們?cè)谥苣┳咴L線下門店時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，在發(fā)布會(huì)或者展會(huì)上所構(gòu)造的智能家居場(chǎng)景在線下渠道基本感受不到，普通消費(fèi)者能看到只是產(chǎn)品的簡(jiǎn)單陳列或者堆砌擺放，我們想要的智能，只出現(xiàn)在了背景板、門店條幅和宣傳視頻中。

不管線上的渠道有多么發(fā)達(dá)和便利，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，能夠看得見摸得著產(chǎn)品的地方終究是在線下終端渠道，保持傳統(tǒng)家電的售賣模式和體驗(yàn)不足的弊端在線下渠道比較凸顯。

在北京的一個(gè)居然之家家電賣場(chǎng)中，智慧家庭定制美好生活、或者智慧家庭集成店、智能家居體驗(yàn)店、全屋互聯(lián)網(wǎng)家電基本上已經(jīng)成為國(guó)產(chǎn)家電店面的營(yíng)銷標(biāo)配，有意思的是，國(guó)產(chǎn)廠商們大談的智能互聯(lián)概念消費(fèi)者似乎并不是很關(guān)注，很多進(jìn)口品牌和國(guó)際品牌并沒有追隨這一熱點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷，依舊是憑借產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品質(zhì)、品牌影響力吸引消費(fèi)者，不少消費(fèi)者在跟店員溝通的過(guò)程中更多關(guān)注的是產(chǎn)品本身的實(shí)用功能、質(zhì)量、價(jià)格以及售后服務(wù)等方面。

全屋互聯(lián)網(wǎng)家電新品牌和傳統(tǒng)家電廠商在線下的競(jìng)爭(zhēng)似乎并無(wú)優(yōu)勢(shì)。在傳統(tǒng)的冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、廚房電器、凈水設(shè)備領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)家電的產(chǎn)品豐富度遠(yuǎn)不如傳統(tǒng)家電廠商強(qiáng)悍，給用戶的可選擇性不強(qiáng)，且產(chǎn)品的品質(zhì)感和功能性有待提升。

在線下門店，受限于網(wǎng)絡(luò)條件和場(chǎng)地，互聯(lián)網(wǎng)家電和傳統(tǒng)家電廠商的產(chǎn)品均無(wú)法很好地展示互聯(lián)性智能性，甚至不少產(chǎn)品并不能完成順暢的演示和操控，只能聽銷售人員的講解，一線門店人員的服務(wù)質(zhì)量和用戶感受直接關(guān)乎銷售成單情況。

全屋概念打包出售產(chǎn)品的營(yíng)銷策略在線下不太好使。雖說(shuō)智能家居智慧生活是一個(gè)整套式的方案和體驗(yàn)，但是成套的客單價(jià)相對(duì)還是比較高，況且，用戶在購(gòu)選家電產(chǎn)品的時(shí)候往往會(huì)根據(jù)家中的場(chǎng)景布置選用不同品牌的家電適配，除了鐵粉，很少成套購(gòu)買單一品牌的各類產(chǎn)品。

此外，在品牌知名度和信賴度方面互聯(lián)網(wǎng)品牌相比傳統(tǒng)家電品牌在消費(fèi)者心智的地位弱得多，很多顧客在購(gòu)買家電產(chǎn)品時(shí)性價(jià)比并不放在考慮的第一維度，首要考慮的是品牌、產(chǎn)品好用、耐用以及功能性滿足，其次才是性價(jià)比的考量。

語(yǔ)音交互操控逐漸成為不少智能家電的新賣點(diǎn)和配置，然而實(shí)際使用場(chǎng)景和需求剛性有待驗(yàn)證，有時(shí)甚至存在一定的使用困擾。

現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)，首先語(yǔ)音識(shí)別會(huì)受到外部環(huán)境的干擾降低識(shí)別度，當(dāng)有環(huán)境噪音或者其他人聲干擾時(shí)，很難準(zhǔn)確喚醒，當(dāng)語(yǔ)音交互出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，甚至不如直接手動(dòng)按鍵操作產(chǎn)品來(lái)的便捷干脆；其次誤喚醒現(xiàn)象，當(dāng)用戶在與一個(gè)產(chǎn)品語(yǔ)音交互的時(shí)候，因?yàn)閱拘言~相似或相近，有可能順帶喚醒了其他的產(chǎn)品設(shè)備，帶來(lái)不必要的交互麻煩；另外，為了區(qū)別產(chǎn)品的喚醒詞，廠家為不同產(chǎn)品設(shè)定了不同的喚醒詞，用戶想與某個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行交互還得先叫得上來(lái)這款產(chǎn)品的名字，設(shè)想一下未來(lái)家里的智能設(shè)備種類多了記不住喚醒詞是多么尷尬。

也有部分廠家的智能體驗(yàn)店里除了宣傳條幅寫的“智能”字樣之外，產(chǎn)品都是冷冰冰的陳列擺放，更不用談多么好的體驗(yàn)了，廠商在進(jìn)入直營(yíng)或者代理渠道的時(shí)候也需謹(jǐn)慎選擇和強(qiáng)化管理。

筆者認(rèn)為，再好的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式和AIoT技術(shù)落地最終是要在終端和線下交付完成，甚至整個(gè)智能家居行業(yè)對(duì)于消費(fèi)市場(chǎng)的教育培養(yǎng)也要更多地通過(guò)線下渠道去滲透。廠家不能在高光時(shí)刻展現(xiàn)企業(yè)最好的一面，在實(shí)際渠道里卻將就湊活，甚至展示不良的效果和零售體驗(yàn)。如何圍繞線下渠道的人、貨、場(chǎng)進(jìn)行精細(xì)化管理以及探索新零售方式的呈現(xiàn)將是各路家電廠家突圍的有效手段，當(dāng)然所有的前提是，你的產(chǎn)品真的好，你的服務(wù)能力足夠強(qiáng)。

在線下渠道和服務(wù)里，細(xì)節(jié)決定成敗，也決定生死。